Opsætning af viderestilling af opkald og fejlretning

Indledning

En viderestilling af opkald (også kaldet opkaldsvidereføring) gør det muligt at viderestille indgående opkald fra en telefon til et andet nummer. Dette er især nyttigt, hvis man ikke er tilgængelig, er optaget eller altid ønsker at viderestille opkald. På Android-enheder kan viderestilling af opkald konfigureres via systemmenuen eller via USSD-koder. I Tyskland afhænger funktionaliteten ofte af mobiludbyderen, såsom Deutsche Telekom|Telekom, Vodafone eller O2 (Telefónica)|O2. Hyppige fejl, såsom Uventet svar fra netværket, opstår på grund af netværksbegrænsninger eller tekniske problemer.

Opsætning af viderestilling af opkald

Opsætningen kan foretages på to måder: via Android-menuen eller via USSD-koder. Det tilrådes at starte med at genstarte enheden og sikre, at der er et godt netværkssignal.

Via Android-menuen

1. Åbn telefonappen.
2. Tryk på de tre prikker (⋮) eller menupiktogrammet.
3. Vælg Indstillinger > Opkald > Viderestilling af opkald (eller Opkaldsviderestilling).
4. Vælg viderestillingstype:
   • Viderestil altid (ubetinget viderestilling).
   • Ved optaget.
   • Ved ingen svar (f.eks. efter 15 sekunder).
   • Ved ikke tilgængelig.
5. Indtast destinationsnummeret, og aktiver indstillingen.

Hvis VoLTE (Voice over LTE) er aktiveret, kan den betingede viderestilling mislykkes. Deaktiver VoLTE under Indstillinger > Mobilnetværk.

Via USSD-koder

USSD-koder (Unstructured Supplementary Service Data) er tastkombinationer, der indtastes direkte i telefonappen. De omgår ofte menu-problemer og fungerer netværksspecifikt.

• Deaktiver alle viderestillinger: ##002# (anbefales som første skridt).
• Ubetinget viderestilling (alle opkald):
  • Aktivér: *21*målnummer#
  • Deaktiver: ##21#
  • Kontroller status: *#21#
• Ved utilgængelighed:
  • Aktiver: *62*målnummer#
  • Deaktiver: ##62#
  • Status: *#62#
• Ved optaget:
  • Aktiver: *67*målnummer#
  • Deaktiver: ##67#
  • Status: *#67#
• Ved ingen svar:
  • Aktiver: *61*Målnummer*Tid# (tid i sekunder, f.eks. 15)
  • Deaktiver: ##61#
  • Status: *#61#

Tryk på opkaldstasten efter indtastning. Vent 10-20 sekunder på bekræftelsen.

Hyppige fejl og fejlretning

Fejlbeskrivelse

Fejlen Fejl i opkaldsindstillingerne – uventet svar fra netværket (eller lignende Uventet svar fra netværket) opstår under opsætningen og indikerer kommunikationsproblemer mellem enheden, SIM-kortet og netværket.

Årsager

• Netværks- eller udbyderbegrænsninger, f.eks. i forudbetalte takster eller ved VoLTE.
• Svagt signal eller netværksskift (fra 4G/5G til 3G).
• Forudindstillet viderestilling til mailbox (f.eks. hos O2: +491793000400).
• Enhedsproblemer, såsom forældet software eller defekt SIM-kort.

Løsningsskridt

1. Deaktiver alle omdirigeringer med ##002#.
2. Genstart enheden og slå flytilstand til/fra.
3. Deaktiver VoLTE: Indstillinger > Mobilnetværk > VoLTE fra.
4. Nulstil netværksindstillinger: Indstillinger > System > Nulstil > Nulstil mobilnetværk.
5. Kontroller SIM-kortet: Fjern det, rengør det og test det i en anden enhed.
6. Kontakt udbyderen, hvis tjenesten ikke er aktiveret.

Hvis fejlen fortsætter, skal du teste med et andet SIM-kort eller en anden enhed.

Udbyderspecifik information

I Tyskland varierer mulighederne afhængigt af udbyderen. Viderestilling af opkald er normalt gratis, men begrænset i forudbetalte abonnementer.

Deutsche Telekom (inkl. Congstar)

• Mailbox: **62*3311# for viderestilling til mailbox.
• Hyppige VoLTE-problemer; hotline: 0800 33 01000.
• I forudbetalte abonnementer: Ofte muligt, men tjek i kundecentret.

Vodafone (inkl. CallYa)

• Ubetinget viderestilling er normalt mulig, betinget viderestilling er begrænset i forudbetalte abonnementer.
• Mailbox: Ring til 5500, derefter 271#.
• Hotline for aktivering: Tjek i MeinVodafone-portalen.

O2 (Telefónica)

• Prepaid: Ofte kun ubetinget viderestilling mulig; betinget viderestilling mislykkes.
• Mailbox: **004*333#.
• Hotline: 0176 888 555 00; manuel aktivering mulig.

Andre udbydere

Hos discountudbydere som Aldi Talk (Telekom-net) eller 1&1 (O2-net) gælder lignende regler som for basisnettet. Tjek i kundeportalen, om tjenesten er inkluderet.