Systempflege und grundlegende Hilfsschritte bei Problemen mit System oder Anwendungen

Wichtige Checkliste vor Supportanfragen für VollaOS

WICHTIG: Backup aller wichtigen Daten und Dateien auf einem externen Speichermedium anfertigen und auf Wiederherstellbarkeit überprüfen!

Wenn JA: Diese Liste weiter abarbeiten.
Wenn NEIN: Zuerst Backups anlegen!

Bei Problemen mit dem Betriebssystem VollaOS oder einzelnen Anwendungen wird empfohlen, die folgende Checkliste abzuarbeiten, bevor eine Supportanfrage gestellt wird.

Schritt 1: Ist VollaOS auf dem aktuellen Stand?

Überprüfe die Version deines VollaOS:

Appübersicht → Einstellungen → Über das Telefon → Android-Version und VollaOS-Version

Hier findest du die VollaOS-Version, die Android-Version, das Datum des Upgrades und die letzte Quellenaktualisierung.

Falls Updates verfügbar sind, die neuer als die installierte Version sind, kann innerhalb der selben Version direkt das neuste installiert werden.

ACHTUNG:

Bei Versionsupgrades (also zum Beispiel VollaOS 13 auf VollaOS 14) keine großen Sprünge machen und immer das letzte Update der niedrigeren Versionsstufe und das erste Update der höheren Versionsstufe durchführen (z.B. VollaOS 12 Dezember Update und VollaOS 13 Januar Update). Das gilt dann jeweils für alle Stufen bei ggf. mehreren Versionsupgrades (zum Beispiel VollaOS12 auf VollaOS14). Erst dann das aktuellste Update ausführen.

Update von VollaOS

optional alle installierten Apps aktualisieren
Backup aller wichtigen Daten anlegen und auf Wiederherstellbarkeit prüfen.
Stabile Internetverbindung gewährleisten.
Akkuladung sollte mindestens 70 % betragen.
SD-Karte entfernen.
Einstellungen → System → Systemupdates → 3-Punkte-Menü (oben rechts) → Einstellungen → „Updateprozess priorisieren“ deaktivieren.
Einstellungen → System → Systemupdates → Auf den rotierenden Pfeil (oben rechts) tippen, um nach Updates zu suchen.
Gewährleisten, dass der Bildschirm aktiv bleibt (in den Schnellstartkacheln „Koffein“ durch mehrmaliges Antippen auf ∞ setzen).
Updateprozess starten: Einstellungen → System → Systemupdates → „VollaOS xyz“ → Herunterladen.
Nach erfolgreichem Download: Installieren und anschließend neu starten.

Schritt 2: Sind meine F-Droid-Anwendungen aktuell?

Überprüfe die F-Droid-Anwendungen:

Appübersicht → F-Droid → Menüleiste → Aufgaben (Glockensymbol) → Einmal von oben nach unten swipen.
Am oberen Bildschirmrand sollte „Paketquellenaktualisierung“ erscheinen. Nach kurzer Aktualisierungszeit (drehender Pfeil) wird eine Liste der zu aktualisierenden Apps angezeigt und aktualisiert.

Schritt 3: Sind meine Aurora-Store-Anwendungen aktuell?

Achtung: Der Aurora Store selbst wird über den F-Droid-Store aktualisiert. Falls der Aurora Store nicht startet oder keine anonyme Anmeldung möglich ist, zuerst Schritt 2 durchführen. Überprüfe die Aurora-Store-Anwendungen:

Appübersicht → Store → Aktualisierungen

Eine Liste der zu aktualisierenden Apps wird angezeigt. Tippe auf „Alle aktualisieren“ oder aktualisiere jede App einzeln durch Antippen von „Aktualisieren“. Nach dem Download sollte eine Bestätigungsanfrage zur Installation erscheinen, die bestätigt werden muss.

Wichtiger Hinweis zur Aurora-Store-Nutzung

Um zu verhindern, dass F-Droid-Apps durch Aurora-Store-Apps (oft mit Trackern oder Google-Diensten) ersetzt werden, regelmäßig prüfen:

Aurora Store → Einstellungen (Zahnrad oben rechts) → Sperrlisten-Verwaltung

Setze in der App-Liste ein Häkchen hinter jede App, die aus dem F-Droid-Store stammt, um sie von Aurora-Store-Updates auszuschließen.

Workaround bei Problemen mit der App-Suche im Aurora Store

Falls die Suche nach Apps im Aurora Store vorübergehend nicht funktioniert:

Aurora Store öffnen (zuvor der App die Berechtigung erteilen, Links von play.google.com zu öffnen: Einstellungen → Apps → Aurora → Standardmäßig öffnen → Haken bei play.google.com setzen).
Fennec-Browser öffnen.
Google Play Store-Seite im Browser öffnen.
Gewünschte App suchen.
Die App-Seite im Google Play Store aufrufen (nicht die Suchergebnisseite).
3-Punkte-Menü des Browsers → „Mit App öffnen“.
Aurora Store wird mit der App aufgerufen.
App installieren.

Probleme mit der anonymen Anmeldung im Aurora Store

Falls Fehlermeldungen bei der anonymen Anmeldung auftreten:

Systemeinstellungen → Apps → Alle Apps → Aurora.
App beenden erzwingen.
Speicher und Cache → Cache leeren und Speicherinhalt löschen.
Aurora Store erneut öffnen und neu anonym anmelden.

Apps, die über F-Droid installiert wurden (z. B. Telegram, Signal), sollten nicht im Aurora Store aktualisiert werden. Setze diese in den Aurora-Store-Einstellungen auf die Sperrliste, da sonst die FOSS-Version durch die Google-Version ersetzt wird.

Vor einem Wechsel der Signal-App-Version unbedingt ein Backup innerhalb der App anlegen, da sonst alle Chatverläufe verloren gehen. Ein Downgrade (z. B. von der Google- zur FOSS-Version) erfordert das Löschen aller App-Daten in den Systemeinstellungen.

Schritt 4: Besteht das Problem mit der App weiterhin?

Führe nach dem Anlegen eines Backups der App-Daten folgende Schritte aus:

Appübersicht → Einstellungen → Apps & Benachrichtigungen → Alle (Zahl) Apps anzeigen → Betroffene App auswählen → „Beenden erzwingen“ → Speicher und Cache → Cache leeren und Daten löschen.
Achtung: Dieser Schritt löscht einen Teil oder alle Nutzerdaten und Einstellungen der App. Sichere zuvor alle Nutzerdaten extern.

Starte die App anschließend neu in der Appübersicht.

Probleme mit der Kontakte-App

Bei Fehlern in der Datenbank (fehlende Einträge, Adressbuch verschwunden etc.) findest du eine Anleitung zum Zurücksetzen der Datenbank hier: Anleitung.

Schritt 5: Besteht das Problem mit dem Betriebssystem oder einer App weiterhin?

Falls die Schritte 1 bis 4 das Problem nicht lösen, folgende Optionen prüfen:

Zurücksetzen einer fehlerhaften App-Version

Sicherung der App-Daten durchführen.
App auf Werkseinstellungen zurücksetzen: Einstellungen → Apps → Alle Apps → Betreffende App → 3-Punkte-Menü (oben rechts) → „Updates deinstallieren“.
Im F-Droid Store:
- Einstellungen (unten rechts, Zahnrad) → Installierte Apps verwalten → Betreffende App auswählen → Versionen (Liste) → Gewünschte Version antippen und installieren.
- Alternativ: Einstellungen → Installierte Apps verwalten → Betreffende App auswählen → App aktualisieren.
- Nur für erfahrene Nutzer: Die gewünschte APK-Datei aus einer anderen Quelle installieren.
Gegebenenfalls die gesicherten App-Daten importieren.

Weitere Prüfungen

Prüfe in den Systemeinstellungen, ob alle notwendigen Berechtigungen für die App erteilt sind.
Prüfe, ob der Sicherheitsmodus aktiviert ist (Systemeinstellungen). Dieser kann Aktivitäten einschränken. Deaktiviere ihn testweise und passe die Einstellungen bei Bedarf an.
Nutze die Suche im Volla-Forum, um bestehende Lösungen zu finden.
Keine Lösung gefunden? Erstelle eine Supportanfrage mit sinnvollem Titel im VollaOS-Forum.
Schnelle Hilfe benötigt? Besuche die Volla User Community auf Telegram oder auf Matrix.

 Hinweis: Nutze die Suchfunktion mit 2–3 Stichworten, da viele Probleme bereits besprochen wurden. Bei neuen Anfragen gib VollaOS-Version, betroffene App und Gerätemodell an.

Community-Hinweis

Die Telegram-Gruppe, die Matrix-Gruppe und das Volla-Forum werden hauptsächlich von ehrenamtlichen Nutzern betreut. Bitte arbeite die Checkliste gewissenhaft ab, kommuniziere höflich und geduldig und schätze die Unterstützung mit einem „Bitte“ und „Danke“.

Weitere Ressourcen

Hilfeseiten: Volla FAQs
Bei schwerwiegenden Problemen: Volla Kundendienst

Wir wünschen dir viel Freude mit deinem Volla Phone!

Disclaimer: Dieser Artikel wurde unter Verwendung eigener Erfahrungen, eigener Anwendungsbeobachtungen, Internetrecherchen und mit Unterstützung der KI Grok (xAI) erstellt. Der Inhalt wurde vom Benutzer weiter bearbeitet und wird dauerhaft überprüft. Keine Gewähr für Richtigkeit und Vollständigkeit, insbesondere auf Versionstreue.