Konfigurer viderekobling av anrop og feilsøking

Innledning

En viderekobling (også kjent som samtaleoverføring) lar deg viderekoble innkommende samtaler fra en telefon til et annet nummer. Dette er spesielt nyttig hvis du er utilgjengelig, opptatt eller alltid ønsker å viderekoble samtaler. På Android-enheter kan viderekobling av samtaler konfigureres via systemmenyen eller via USSD-koder. I Tyskland avhenger funksjonaliteten ofte av mobiloperatøren, for eksempel Deutsche Telekom|Telekom, Vodafone eller O2 (Telefónica)|O2. Hyppige feil, som «Uventet svar fra nettverket», oppstår på grunn av nettverksbegrensninger eller tekniske problemer.

Konfigurere viderekobling av samtaler

Konfigurasjonen kan gjøres på to måter: via Android-menyen eller via USSD-koder. Det anbefales å starte med å starte enheten på nytt og sikre at det er et godt nettverkssignal.

Via Android-menyen

1. Åpne telefonappen.
2. Trykk på de tre prikkene (⋮) eller menyikonet.
3. Velg Innstillinger > Samtaler > Viderekobling av samtaler (eller Viderekobling av samtaler).
4. Velg viderekoblingstype:
   • Viderekoble alltid (ubetinget viderekobling).
   • Når opptatt.
   • Når ingen svarer (f.eks. etter 15 sekunder).
   • Når utilgjengelig.
5. Skriv inn mottakerens nummer og aktiver innstillingen.

Hvis VoLTE (Voice over LTE) er aktivert, kan betinget viderekobling mislykkes. Deaktiver VoLTE under Innstillinger > Mobilnettverk.

Via USSD-koder

USSD-koder (Unstructured Supplementary Service Data) er tastkombinasjoner som tastes direkte inn i telefonappen. De omgår ofte menyproblemer og fungerer på en nettverksspesifikk basis.

• Deaktiver all viderekobling: ##002# (anbefales som første trinn).
• Ubetinget viderekobling (alle samtaler):
  • Aktiver: *21*destinasjonsnummer#
  • Deaktiver: ##21#
  • Sjekk status: *#21#
• Når utilgjengelig:
  • Aktiver: *62*destinasjonsnummer#
  • Deaktiver: ##62#
  • Status: *#62#
• Når opptatt:
  • Aktiver: *67*destinasjonsnummer#
  • Deaktiver: ##67#
  • Status: *#67#
• Når det ikke er svar:
  • Aktiver: *61*Destinasjonsnummer*Tid# (tid i sekunder, f.eks. 15)
  • Deaktiver: ##61#
  • Status: *#61#

Trykk på ringeknappen etter å ha tastet inn. Vent 10-20 sekunder på bekreftelse.

Hyppige feil og feilsøking

Feilbeskrivelse

Feilen «Feil i anropsinnstillinger – uventet svar fra nettverket» (eller lignende «Uventet svar fra nettverket») oppstår under oppsettet og indikerer kommunikasjonsproblemer mellom enheten, SIM-kortet og nettverket.

Årsaker

• Begrensninger fra nettverket eller leverandøren, f.eks. i forhåndsbetalte tariffer eller med VoLTE.
• Svakt signal eller nettverksbytte (fra 4G/5G til 3G).
• Forhåndsinnstilt viderekobling til talepost (f.eks. med O2: +491793000400).
• Enhetsproblemer, for eksempel utdatert programvare eller et defekt SIM-kort.

Løsningstrinn

1. Deaktiver alle viderekoblinger med ##002#.
2. Start enheten på nytt og slå flymodus av/på.
3. Deaktiver VoLTE: Innstillinger > Mobilnettverk > VoLTE av.
4. Tilbakestill nettverksinnstillinger: Innstillinger > System > Tilbakestill > Tilbakestill mobilnettverk.
5. Kontroller SIM-kortet: Fjern det, rengjør det og test det i en annen enhet.
6. Kontakt leverandøren din hvis tjenesten ikke er aktivert.

Hvis feilen vedvarer, kan du teste med et annet SIM-kort eller en annen enhet.

Leverandørspesifikk informasjon

I Tyskland varierer alternativene avhengig av leverandør. Viderekobling av samtaler er vanligvis gratis, men begrenset i forhåndsbetalte abonnement.

Deutsche Telekom (inkl. Congstar)

• Postkasse: **62*3311# for viderekobling til postkasse.
• Hyppige VoLTE-problemer; hotline: 0800 33 01000.
• I forhåndsbetalte abonnementer: Ofte mulig, men sjekk med kundeservice.

Vodafone (inkludert CallYa)

• Ubetinget viderekobling er vanligvis mulig, betinget viderekobling er begrenset i forhåndsbetalte abonnementer.
• Postkasse: Ring 5500, deretter 271#.
• Hotline for aktivering: Sjekk i MeinVodafone-portalen.

O2 (Telefónica)

• Forhåndsbetalt: Ofte er det bare ubetinget viderekobling som er mulig; betinget viderekobling mislykkes.
• Postkasse: **004*333#.
• Hotline: 0176 888 555 00; manuell aktivering mulig.

Andre leverandører

Lavprisleverandører som Aldi Talk (Telekom-nettverk) eller 1&1 (O2-nettverk) har lignende regler som grunnleggende nettverk. Sjekk kundeportalen for å se om tjenesten er inkludert.