Nastavenie presmerovania hovorov a riešenie chýb

Nastavenie presmerovania hovorov a riešenie chýb

Úvod

Presmerovanie hovorov (tiež známe ako preposielanie hovorov) umožňuje presmerovať prichádzajúce hovory z jedného telefónu na iné číslo. Toto je obzvlášť užitočné, ak nie ste dostupní, máte obsadené alebo chcete, aby boli hovory vždy presmerované. Na zariadeniach s Androidom je možné nastaviť presmerovanie hovorov cez systémové menu alebo pomocou USSD kódov. V Nemecku závisí funkčnosť často od mobilného operátora, ako sú Deutsche Telekom|Telekom, Vodafone alebo O2 (Telefónica)|O2. Časté chyby, ako napríklad „Neočakávaná odpoveď zo siete“, vznikajú kvôli obmedzeniam siete alebo technickým problémom.

Nastavenie presmerovania hovorov

Nastavenie je možné vykonať dvoma spôsobmi: cez menu Androidu alebo pomocou USSD kódov. Odporúča sa začať reštartovaním zariadenia a uistiť sa, že je k dispozícii dobrý signál siete.

Cez menu Androidu

1. Otvorte aplikáciu Telefón. 2. Klepnite na tri bodky (⋮) alebo ikonu menu. 3. Vyberte „Nastavenia“ > „Hovory“ > „Presmerovanie hovorov“ (alebo „Preposielanie hovorov“). 4. Vyberte typ presmerovania:

  * Vždy presmerovať (nepodmienečné presmerovanie).
  * Pri obsadení.
  * Pri žiadnej odpovedi (napr. po 15 sekundách).
  * Pri nedostupnosti.

5. Zadajte cieľové číslo a aktivujte možnosť.

Ak je aktivované VoLTE (Voice over LTE), podmienené presmerovanie môže zlyhať. Deaktivujte VoLTE v časti Nastavenia > Mobilná sieť.

Pomocou USSD kódov

USSD kódy (Unstructured Supplementary Service Data) sú kombinácie kláves, ktoré sa zadávajú priamo v aplikácii Telefón. Často obchádzajú problémy s menu a fungujú špecificky pre danú sieť.

• Deaktivovať všetky presmerovania: ##002# (odporúča sa ako prvý krok).
• Nepodmienečné presmerovanie (všetky hovory):

 * Aktivovať: *21*cieľové číslo#
 * Deaktivovať: ##21#
 * Skontrolovať stav: *#21#

• Pri nedostupnosti:

 * Aktivovať: *62*cieľové číslo#
 * Deaktivovať: ##62#
 * Stav: *#62#

• Pri obsadení:

 * Aktivovať: *67*cieľové číslo#
 * Deaktivovať: ##67#
 * Stav: *#67#

• Pri žiadnej odpovedi:

 * Aktivovať: *61*cieľové číslo*čas# (čas v sekundách, napr. 15)
 * Deaktivovať: ##61#
 * Stav: *#61#

Po zadaní stlačte tlačidlo na volanie. Počkajte 10–20 sekúnd na potvrdenie.

Časté chyby a ich riešenie

Popis chyby

Chyba „Chyba v nastaveniach hovorov – Neočakávaná odpoveď zo siete“ (alebo podobná „Neočakávaná odpoveď zo siete“) sa vyskytuje pri nastavovaní a naznačuje problémy s komunikáciou medzi zariadením, SIM kartou a sieťou.

Príčiny

• Obmedzenia siete alebo operátora, napr. pri predplatených tarifoch alebo VoLTE.
• Slabý signál alebo prepínanie siete (z 4G/5G na 3G).
• Prednastavené presmerovanie na hlasovú schránku (napr. pri O2: +491793000400).
• Problémy so zariadením, ako zastaraný softvér alebo poškodená SIM karta.

Kroky na riešenie

1. Deaktivujte všetky presmerovania pomocou ##002#. 2. Reštartujte zariadenie a zapnite/vypnite režim Lietadlo. 3. Deaktivujte VoLTE: Nastavenia > Mobilná sieť > VoLTE vypnúť. 4. Obnovte nastavenia siete: Nastavenia > Systém > Obnoviť > Obnoviť mobilnú sieť. 5. Skontrolujte SIM kartu: Vyberte ju, vyčistite a otestujte v inom zariadení. 6. Kontaktujte operátora, ak služba nie je aktivovaná.

Ak chyba pretrváva, otestujte s inou SIM kartou alebo iným zariadením.

Informácie špecifické pre operátorov

V Nemecku sa možnosti líšia podľa operátora. Presmerovanie hovorov je zvyčajne bezplatné, ale pri predplatených tarifoch je obmedzené.

Deutsche Telekom (vrátane Congstar)

• Hlasová schránka: **62*3311# na presmerovanie na hlasovú schránku.
• Časté problémy s VoLTE; infolinka: 0800 33 01000.
• Pri predplatených tarifoch: Často možné, overte v zákazníckom centre.

Vodafone (vrátane CallYa)

• Nepodmienečné presmerovanie je zvyčajne možné, podmienené je pri predplatených tarifoch obmedzené.
• Hlasová schránka: Zavolajte na 5500, potom 271#.
• Infolinka na aktiváciu: Overte v portáli MeinVodafone.

O2 (Telefónica)

• Predplatené tarify: Často je možné iba nepodmienečné presmerovanie; podmienené zlyháva.
• Hlasová schránka: **004*333#.
• Infolinka: 0176 888 555 00; možná manuálna aktivácia.

Iní operátori

U diskontných operátorov ako Aldi Talk (sieť Telekom) alebo 1&1 (sieť O2) platia podobné pravidlá ako u základnej siete. Overte v zákazníckom portáli, či je služba zahrnutá.